📦 Política de Devoluciones

 

Última actualización: 9 de julio de 2025

En Diario Bus Mágico, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para productos físicos en Colombia y productos digitales a nivel mundial:

🧾 Productos físicos (solo Colombia)

Condiciones para devoluciones:

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaque intactos.

• Solo se aceptan devoluciones por productos defectuosos, dañados durante el envío o que no coincidan con la descripción del pedido.

Excepciones:

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Productos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución, salvo defectos.

Proceso de devolución:

1. Contáctanos al correo: diariobusmagico@gmail.com dentro de los 30 días, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te proporcionaremos una dirección de envío y, si aplica, un número de autorización.

3. Empaca el producto de forma segura y envíalo a través de Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo.

4. Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.

Costos de devolución:

• Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubrirás nosotros los costos de envío de la devolución.

• Si la devolución es por motivos personales, el cliente asumirá los costos de envío.

Reembolsos:

• Se procesan al método de pago original.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método (por ejemplo, tarjetas de crédito pueden tardar hasta 10 días hábiles).

💻 Productos digitales (disponibles mundialmente)

Condiciones para devoluciones:

• Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el enlace de descarga ha sido enviado, salvo en casos excepcionales.

• Se aceptarán reembolsos si:

  • El producto digital no funciona como se describe.

  • No recibiste el enlace de descarga debido a un error nuestro.

Plazo para solicitar un reembolso:

• 7 días calendario desde la recepción del enlace.

Proceso de devolución:

1. Contáctanos a diariobusmagico@gmail.com con el número de pedido y una descripción del problema.

2. Evaluaremos el caso y, si aplica, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles.

Reembolsos:

• Los reembolsos se procesan al método de pago original.

• No se aplican costos adicionales para productos digitales.

📌 Notas importantes:

• Si tienes dudas sobre una devolución, contáctanos a diariobusmagico@gmail.com.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

• Para garantizar una experiencia transparente, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.